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Je cherche un article spécial grossesse ou allaitement

Pour trouver un produit spécifique à la grossesse, il vous suffit de placer votre curseur sur l'onglet MODE FUTURE MAMAN, en haut de la page d'accueil. Vous verrez alors apparaitre tous les produits liés à la grossesse : haut, pantalon, jupe mais aussi produit de beauté, livre, bandeaux … 
Pour trouver des produits d'allaitement, c'est exactement la même chose. Placez votre curseur sur l'onglet MODE POUR ALLAITER et laissez-vous guider.

Je recherche une type d'article en particulier (jupe, pantalon, haut, etc) 
Les rubriques contenus dans les onglets MODE FUTURE MAMAN et MODE POUR ALLAITER répertorient l'ensemble des types de vêtement. Une fois que vous serez dans la catégorie qui vous intéresse (par exemple les Pantalons de grossesse), vous pourrez filtrer les résultats par type (casual, élégant, etc), par taille, par univers de couleur.
Il est également possible de faire une recherche plus précise en tapant directement le vêtement souhaité dans la champ RECHERCHE en haut à droite de la page d'accueil (exemple : jupe longue noire).

Je recherche une tenue pour une occasion particulière (mariage, travail, vacances, etc) 
Afin de trouver une tenue pour une occasion particulière il vous suffit de cliquer sur DECOUVREZ NOS UNIVERS sur la page d'accueil. Vous retrouverez une entrée aussi dans la rubrique MODE FUTURE MAMAN : Belle pour sortir Fashion tous les jours Classe pour le travail Chic pour allaiter

Je recherche une taille en particulier 
Une fois que vous serez dans la catégorie de votre choix (par exemple jupes), vous pourrez filtrer les résultats par taille. Mais aussi par type (casual, élégant, etc), ou par univers de couleur.

Je recherche une marque en particulier 
RDV dans l'onglet NOS MARQUES où vous retrouverez tous les articles présents sur le site répertoriés par marque.

Comment puis-je connaitre ma taille ?
Afin de choisir la bonne taille, il vous suffit de la calculer grâce à la rubrique CALCULEZ VOTRE TAILLE qui se trouve dans la colonne de droite sur toutes les pages produits.
Sur cette page, vous pouvez calculer votre taille de soutien-gorge, de robe, de pantalon et de haut. Pour que le site calcule correctement votre taille, il vous faudra vous munir d'un mètre de couturière pour remplir les données demandées. Si vous ne disposez pas d'un mètre, téléchargez le document .pdf en haut de la page : vous pourrez ainsi imprimer un mètre sur papier et le reconstituer simplement grâce à du ruban adhésif. Notre système de taille est très fiable et minimise véritablement les erreurs de choix de taille.
Par exemple pour calculer sa taille de soutien-gorge, indiquez tout d'abord votre tour de dos puis votre tour de poitrine : dès lors votre taille sera automatiquement calculée et apparaîtra dans la case TAILLE.

Je recherche une idée pour faire un cadeau 
Si vous recherchez une idée de cadeau, il vous suffit de placer votre curseur en haut de la page d'accueil sur l'onglet BIJOUX ET CADEAUX. 

Je recherche un article pour mon bébé
Placez votre curseur sur l'onglet Mon bébé et moi. Nous proposons des coussins d'allaitement, sacs de portage, écharpe de portage, des soins et des livres.

Comment accéder directement aux nouveaux produits ? 
Rendez-vous dans la rubrique NOUVEAUTE ET PROMO qui répertorie les nouveautés ainsi que les promotions grossesse et allaitement.

Comment accéder à tous les articles en promotion ? 
Rendez-vous dans la rubrique NOUVEAUTE ET PROMO qui répertorie les promotions ainsi que les nouveautés grossesse et allaitement.

Comment joindre les boutiques par téléphone ?
Il vous suffit de cliquer sur l'encart BOUTIQUES, puis de sélectionner la boutique qui vous intéresse.
Vous trouverez ici nos coordonnées complètes, ainsi que nous horaires d'ouverture et de fermeture.

Comment envoyer un mail à MammaFashion ?
Une interrogation sur la disponibilité d'un article, un conseil sur une taille, une coupe, une matière. Envoyez nous un mail cliquant sur SERVICE CLIENTS, tout en haut de la page d'accueil.

Comment commander un article signalé comme « dispo boutique » ?
L'article sur lequel vous avez jeté votre dévolu n'est plus disponible sur notre site mais il est disponible en boutique ? Aucun problème ! Il vous suffit de nous contacter en boutique pendant les horaires d'ouverture ou de nous envoyer un mail. Nos conseillères s'assureront alors de la disponibilité de l'article dans votre taille, mettront l'article en ligne afin que vous puissiez passer votre commande et vous feront parvenir votre colis directement depuis nos boutiques.

Vers quelles destinations puis-je passer commande ?
Nous livrons vers toute l'Europe dans les délais postaux standards. N'hésitez plus à passer commande quelle que soit votre adresse de livraison dans cette zone.

 

PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE

Comment remplir mon panier ?
Si un produit vous intéresse et que vous souhaitez le rajouter à votre panier, il vous suffit de cocher la case qui correspond à la couleur et la taille que vous voulez sélectionner puis de cliquer sur « Ajouter à mon panier ». Si vous souhaitez rajouter d'autres articles à votre panier, cliquez sur « Continuer mes achats » sinon cliquez sur « Valider mon panier ». S'il est impossible de sélectionner un article, cela signifie qu'il n'est plus disponible.

Puis-je annuler ou modifier les articles de la commande que je viens de valider ? 
Si vous souhaitez annuler ou modifier vos articles (changer la taille et/ou la couleur), il vous suffit de vous rendre dans la rubrique MON PANIER en haut à droite de la page d'accueil. Une page s'ouvrira comportant le récapitulatif de vos articles. Il vous suffira de cliquer sur Modifier ou Supprimer selon votre choix.

Comment régler ma commande
Le règlement de votre commande s'effectue en 4 étapes :
Etape1 : cliquez sur MON PANIER en haut à droite de la page d'accueil. Une fois la page ouverte, vous pouvez voir le récapitulatif de la liste de votre commande. Avant de passer à l'étape 2, surtout n'oubliez pas de rentrer votre CODE PROMO, si vous en possédez un, de déterminer votre lieu de livraison afin que le montant des frais de port soit calculé et de cocher la case (en bas de la page), si vous souhaitez un emballage cadeau et une carte personnalisée, puis cliquez sur COMMANDER. 
Etape 2 : Elle permet de vous identifier. Si vous avez déjà créé un compte, vous n'avez qu'à indiquer votre adresse mail et votre mot de passe dans JE SUIS DEJA CLIENTE puis cliquer sur VALIDER. Si vous ne possédez pas encore de compte, indiquez votre adresse mail dans C'EST MA PREMIERE COMMANDE et cliquez sur CONTINUER. Vous allez ensuite renseigner vos coordonnées et créer votre compte.
Etape 3 : Le récapitulatif de votre commande apparaît. N'oubliez pas de rajouter un commentaire, si vous le désirez (exemple : le texte de votre carte personnalisée). Par la suite, vérifiez que les coordonnées de facturation et de livraison soient correctes puis cochez la case J'ACCEPTE LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE, ce qui permettra de sélectionner votre moyen de paiement (carte bancaire, paypal, chèque ou virement bancaire).
En cliquant sur Paypal ou CB, vous allez être redirigé(e) sur les plateformes bancaires sécurisées de paiement en ligne Paypal ou BNP Paribas. Si vous choisissez par chèque, vous aurez accès à l'adresse pour l'envoi de votre chèque. Si vous avez choisi par virement, téléchargez le .pdf contenant nos coordonnées bancaires.

Accéder à mes coordonnées 
Pour accéder à vos coordonnées et les modifier cliquez sur MON COMPTE en haut à droite de la page d'accueil. Après vous êtes identifiée, en entrant votre e-mail et votre mot de passe, vous pourrez avoir accès à tous les renseignements vous concernant : vos coordonnées et vos commandes en cours.

Demander un emballage cadeau et une carte personnalisée 
Si lors de votre achat vous souhaitez un emballage cadeau et/ou une carte personnalisée, il vous suffira de cocher la case en bas de page lors de l'étape 1 du règlement de votre commande. Ceci s'effectuant dans la rubrique MON PANIER (située en haut à droite de la page d'accueil). En ce qui concerne la rédaction de cette carte, ceci s'effectue lors de l'étape 3.

Utiliser un avoir
Pour utiliser votre avoir, il vous faut rentrer votre code dans la case CODE PROMO puis cliquer sur VALIDEZ. Ceci s'effectue lors de l'étape 1 du règlement de votre commande dans la rubrique MON PANIER (en haut à droite de la page d'accueil).

Utiliser un code promo
Si vous possédez un code promo, il vous suffit de le rentrer dans la case CODE PROMO puis de le VALIDEZ lors de l'étape 1 du règlement de votre commande dans la rubrique MON PANIER (en haut à droite de la page d'accueil).

Recevoir un code promo 
Pour recevoir un code promo, il vous suffit de vous inscrire aux newsletters MammaFashion. Pour cela, rentrez votre adresse mail dans CLUB DES MAMANS (à droite sur notre page d'accueil) puis cliquez sur OK.

Commander un article non disponible 
Il est impossible de commander en ligne un article non disponible. Pour plus d'information, contactez le 01 43 46 85 75, une conseillère pourra vous indiquer si le produit sera bientôt disponible ou éventuellement si une commande spéciale peut être passée. 

 

PAYER EN LIGNE

Comment payer sa commande 
Vous pouvez régler votre commande par divers moyens de paiements :
- paiement en ligne via Carte Bleu ou Visa ou Mastercard
- paiement en ligne via Paypal
- paiement via virement bancaire
- paiement par chèque

Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ? 
Avec BNP Paribas vous réglez vos achats sur notre site en toute tranquillité. 
Les opérations de paiement en ligne sont effectuées sur le serveur BNP Paribas dans un environnement sécurisé. Le cryptage des informations grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer) permet d'assurer la sécurité des données et des transactions effectuées. Cliquez ici pour accéder à la page Paiement sécurisé.
Vous pouvez également payer par PAYPAL en toute sécurité.
PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées.

Quels sont les délais du traitement de ma commande selon le moyen de payement choisi ?
Si vous choisissez un paiement en ligne, comptez 24H pour que votre commande soit traitée. Si vous choisissez de payer par virement ou par chèque, comptez 3-4 jours, si vous effectuez immédiatement le virement ou l'envoi du chèque.

Les prix sont-ils les mêmes sur le site et en boutique ? 
Les prix pratiqués sur le site et en boutique sont les mêmes. 


VALIDATION D'UNE COMMANDE

A quel moment puis-je être certain(e) que ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que vous avez réglé votre commande, vous allez recevoir un premier e-mail de confirmation, vous confirmant que le règlement de votre commande s'est bien déroulé et qu'il nous a bien été transmit. Dans un second temps, vous allez recevoir un deuxième e-mail de traitement. Celui-ci vous indiquera que votre commande a été traitée par nos soins et que l'envoi a été effectué.

Puis-je annuler ou modifier un ou plusieurs article(s) après avoir payé ma commande ?
Pour cela appelez nous au plus vite au 01 43 46 85 75 ou envoyez nous un e-mail à web@mammafashion.com. Si vous avez déjà reçu un deuxième e-mail, l'e-mail de traitement (voir la question ci-dessus), sachez qu'il sera trop tard, le colis ayant déjà été envoyé. Dès réception de votre commande, vous pourrez procéder à une demande d'échange ou de remboursement.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Si vous réglez votre commande après 14h, votre commande sera traitée le lendemain, sinon le jour même. A noter que les dimanches et jours fériés, la boutique est fermée donc les commandes sont traitées le lundi matin et les lendemains de jours fériés.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de la commande que je viens de valider ? 
Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison, ceci s'effectue lors de l'étape 3 du règlement de la commande, juste après vous être identifié. Dirigez-vous dans la rubrique VOS COORDONNEES et cliquez sur MODIFIER juste en dessous de LIVRAISON. Lorsque vous avez apporté toutes les modifications, il vous suffit juste de cliquer sur VALIDEZ. 
Sachez que vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment, même après avoir payé votre commande. Cependant ne tardez pas car le colis risque d'être envoyé à la mauvaise adresse.


LIVRAISON D'UNE COMMANDE

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ? 
Il est tout à fait possible de se faire livrer une commande à une autre adresse que celle de facturation. Il suffira de le spécifier au moment de la création de compte.
Si vous avez déjà un compte, vous devez vous connecter dans la rubrique COMPTE (en haut à droite de la page d'accueil) et modifier les coordonnées de livraison en cliquant sur MODIFIER.

Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ? 
Mammafashion assure la livraison à l'étranger, donc il est tout à fait possible d'assurer ce service. Le montant de la livraison sera supérieur à celui pratiqué en France métropolitaine. Pour plus d'information sur les tarifs de livraison, rendez-vous dans la rubrique LIVRAISON ET FRAIS DE PORT.

Comment signaler un changement d'adresse ?
Il vous suffit d'accéder à votre compte et de changer vos coordonnées. Pour modifier votre compte, rendez-vous dans la rubrique MON COMPTE en haut à droite de la page d'accueil.

Si je rencontre un problème sur le site ?
Vous pouvez contacter une conseillère au 01 43 46 85 75, du Lundi au Samedi, de 11h à 19h.

 

SUIVI DE LA LIVRAISON D'UNE COMMANDE

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Plusieurs moyens s'offrent à vous, vous pouvez :
- Cliquer directement sur le lien du site coliposte qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation et rentrer votre numéro de colis.
- Vous rendre directement sur le site www.coliposte.net et rentrer votre numéro de colis
- Vous rendre dans la rubrique MON COMPTE (en haut à droite de la page d'accueil). Après avoir cliqué dessus, descendez tout en bas de la page et cliquez sur « CLIQUER ICI POUR SUIVRE L'ETAT DE VOTRE LIVRAISON », lien qui vous emmènera directement sur le site de coliposte. Vous n'avez plus qu'à entrer le numéro de colis de 13 chiffres (à gauche de la page) dans SUIVRE UN COLIS puis de cliquer sur OK.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande si j'ai perdu mon numéro de colis ?
Si vous n'êtes plus en possession de votre numéro de colis, envoyez nous un mail à web@mammafashion.com, une conseillère vous le communiquera.

Si vous êtes absent au moment de la livraison 
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage pour aller retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Le colis est gardé 15 jours au dépôt de la Poste. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Puis-je demander une heure précise de livraison ? 
La livraison de vos colis est un service géré par la poste, il nous est donc impossible de vous donner une heure précise de passage.

 

RETOUR / ECHANGE / REMBOURSEMENT

Que puis-je faire si l'article ne me convient pas ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez soit l'échanger soit demander un avoir du montant de l'article retourné, valable 6 mois, ou encore vous faire rembourser. Sachez que si vous nous renvoyez l'article dans un délai dépassant 7 jours après réception de votre colis vous ne pourrez exiger qu'un échange ou un avoir. Avant ce délai, vous pourrez vous faire rembourser.

Comment puis-je faire pour retourner ou échanger un article ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, il vous faut faire une demande de retour en ligne. Connectez-vous dans votre espace MON COMPTE. Un numéro de retour vous sera alors communiqué, numéro à inscrire lisiblement sur le bordereau d'envoi du paquet que vous nous retournez.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Pour un remboursement, vous avez un délai de 7 jours après réception de votre colis (cachet de la poste faisant foi). Pour un échange, le délai est de 15 jours. Cliquez ici pour accéder à la page Satisfait ou remboursé.

Comment puis-je avoir des nouvelles d'un retour ?
Il vous suffit de nous envoyer un mail à web@mammafashion.com ou de nous téléphoner au 01 46 34 89 37.

Comment suis-je remboursé(e) d'un retour ?
Vous serez remboursé(e) si le délai de retour n'excède pas 7j après réception de votre colis (cachet de la poste faisant foi).
Si paiement par carte : montant reversé directement sur votre compte
Si paiement par chèque ou virement bancaire : un chèque vous sera envoyé à l'adresse de facturation

Un de mes produits est défectueux ou abîmé lors de la réception 
Si un des produit reçu est abîmé ou défectueux, veuillez le signaler dans votre demande de retour. Dès réception de votre colis, nous allons vérifier l'état de l'article et vous dédommager le défaut est constaté.

Si j'achète un produit en solde, puis-je l'échanger ou me faire rembourser, s'il ne me satisfait pas ?
Même en période de solde, vous pouvez échanger ou vous faire rembourser un ou plusieurs article(s). Rendez-vous aux questions « Comment puis-je faire pour retourner ou échanger un article ? » et « Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ? », ci-dessus, pour plus de détails.

 

LES AVANTAGES MAMMAFASHION

 

Cumuler un avoir fidélité 
Pour toute commande et dès le premier achat, vous cumulez automatiquement un Avoir Fidélité à valoir sur votre prochain achat en boutique ou sur Internet.
Votre Avoir Fidélité sera crédité automatiquement sur votre compte. 
Lors de votre prochain achat, vous pourrez l'utiliser pour réduire le montant de votre panier. Et cela va se produire à chaque nouvel achat. 
Vous pourrez également faire profiter une amie de votre Avoir Fidélité. 
Il suffira de nous demander la conversion de votre Avoir Fidélité et vous pourrez ainsi transmettre votre code à votre amie.
Consultez votre solde à tout moment en vous connectant à votre Mon Compte.

Parrainer une amie
Si vous souhaitez parrainer une amie, vous pourrez le faire via le mail de confirmation de commande que vous allez recevoir. 
En parrainant une amie, elle recevra un bon de réduction de 5€ et vous recevrez la même somme sur votre compte dès son premier achat.
Vous pouvez parrainer plusieurs personnes.

 

NOS BONS PLANS

Comment recevoir les newsletters MammaFashion ?
Pour recevoir nos newsletters, rentrez votre adresse mail dans le champ NEWSLETTER (à droite sur notre page d'accueil) puis cliquez sur valider.

Comment puis-je m'inscrire pour participer au shooting MammaFashion ?
Pour être l'une des protagonistes de notre prochain shooting, placez votre curseur sur l'onglet ACTU MODE ET CONSEILS, puis cliquez sur Notre casting femme enceinte. Sur la page Notre casting, cliquez sur « remplissez le formulaire et envoyez-nous une photo de vous ». Après avoir rempli les champs du formulaire et joint au moins une photo cliquez sur Envoyer.

Comment participer au jeu concours ?
Cliquez sur l'encadré JOUEZ et gagnez peut-être votre garde-robe de grossesse. Vous devrez par la suite remplir les champs du formulaire et cliquer sur Envoyer.

Comment poster un avis sur un produit ?
Allez sur une page produit et cliquez sur Donnez votre avis, en bas de la page. Vous pourrez ainsi donner une note au produit et faire un commentaire. Votre avis permettra aux autres clientes de se faire une meilleure idée de l'article.