Chez MammaFashion vous pouvez acheter vos vêtements en toute tranquillité : si vous voulez rendre un article que vous avez acheté, aucun souci.

 MammaFashion vous donne la possibilité d’échanger un article ou de se faire rembourser*.

En cas d’erreur de taille, si la coupe ne vous sied pas, si la couleur ne vous met pas en valeur, ou tout simplement si le modèle ne vous plaît pas.

En cas d’échange, MammaFashion prendra en charge les frais de port de la réexpédition du nouvel article.

* Seuls les retours pour  les sous-vêtements ne seront pas acceptés par mesure d'hygiène.

 
Procédure à suivre pour un échange ou un retour

Depuis la date de livraison de votre colis, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs pour être remboursé (droit de rétractation) et de quinze (15) jours pour demander un échange ou un avoir.

Bien évidemment, le vêtement ne doit avoir été ni porté, ni lavé.

Les frais de retour restent à votre charge.

Dès réception de l’article à échanger et vérification que le vêtement n’a ni été porté ni lavé, nous allons vous procéder au remboursement ou à l’échange demandé.

L’échange prendra approximativement une semaine à partir du jour de l’envoi de votre demande d’échange.

Retour d'articles endommagés, défectueux ou non-conformes à la commande

Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part ou endommagé ou non conforme, après vérification nous vous rembourserons le prix de l’article retourné, les frais de port initiaux  ainsi que les frais de réexpédition. Nous Vous prions de bien vouloir annexer la facture des frais de renvois.

Retour d'articles sous 7 jours (droit de rétractation)

Dans le cas où vous retournez un article dans les 7 jours après la date à laquelle il vous a été livré, sans que cela résulte d'une erreur de notre part, seul sera remboursé le montant du prix de l'article. En effet les frais de port initiaux et tout autres services annexes (exemple : frais d'emballage cadeau) ne vous seront pas remboursés.

Si vous aviez bénéficié d’une réduction de frais de port (ayant effectué un achat égal ou supérieur à 120€) et le remboursement entraîne une réduction de votre panier global en dessous de ce montant, les frais de port vous seront refacturés.

Si vous aviez réglé votre commande :

• par carte de paiement : le montant du remboursement sera versé directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée
• par chèque ou virement bancaire : un chèque de remboursement vous sera adressé à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande

Une fois le remboursement effectué, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer.

Vous pouvez également consulter le remboursement d'un article dans Votre compte, en visualisant la commande concernée.

Retour d'articles entre 8 et 15  jours

Dans ce délai, vous pouvez échanger l’article ou recevoir un avoir du montant de vos achats qui comprend aussi les frais de port payés. Quand vous utiliserez votre avoir (délai de 6 mois) vous n’aurez pas à repayer les frais de port car nous considérons cela comme un échange.

Pour un traitement rapide et efficace de votre retour, nous vous prions de nous contacter, avant tout retour ou échange, par mail envoyé à web@mammafashion .com. Dans ce mail, veuillez communiquer

-          votre nom et prénom

-          votre commande

-          si vous voulez échanger les articles ou être remboursée

-          en cas d’échange, ce que vous voudriez commander à la place de l’article que vous allez renvoyer

-          les raisons pour l’échange ou le retour (vos observations nous seront très utiles)

 
Nous répondrons par mail le plus rapidement possible.

Si vous n’avez pas la possibilité de nous envoyer un mail, vous pouvez nous appeler au 01 46 34 89 37, du mardi au samedi entre 11h et 19h.

Nous vous prions de bien vouloir attendre notre réponse avant d’expédier le colis de retour. Un numéro de retour vous sera indiqué. Attention, sans ce numéro de retour, à indiquer sur le bordereau d’envoi, votre colis ne sera pas accepté et il vous sera retourné par la poste.

L'adresse de retour est la suivant : MammaFashion , 17 rue de Nevers 75006 Paris.