Satisfait ou Remboursé

Chez Mamma Fashion vous pouvez acheter vos vêtements en toute tranquillité : si vous voulez rendre un article que vous avez acheté, aucun souci.
Mamma Fashion vous donne la possibilité de renvoyer un article pour obtenir un échange, un avoir ou pour vous faire rembourser*.
* Seuls les retours des collants ouverts ne seront pas acceptés.

En cas d’erreur de taille, si la coupe ne vous sied pas, si la couleur ne vous met pas en valeur, ou tout simplement si le modèle ne vous plaît pas.

Depuis la date de livraison de votre colis, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs pour demander un échange, un avoir ou un remboursement.

 Un délai calculé en jour franc ne tient pas compte du jour de la décision à l'origine du délai. Si le délai s'achève un samedi, un dimanche ou jour férié, il est reporté d'un jour.

Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké.

Vous ne devez payer que les coûts directs de renvoi. La commande d'échange ou la nouvelle commande utilisant un avoir (durée 12 mois pour l'utiliser)  sera complètement gratuite pour vous.

PROCEDURE A SUIVRE POUR UN RETOUR

Pour un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez vous connecter à votre Espace Client que vous trouvez en haut à droite sur toutes les pages du site.

  1. Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte.
  2. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer puis cliquer sur Détails
  3. Dans la rubrique : Ajouter un message

    Dans le champ Produit, sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer

    Dans le champ en-dessous : Ajoutez

    a) "Demande de retour" suivi du numéro de commande à 5 chiffres figurant sur l'étiquette du colis reçu

    b) Une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande ne vous a pas satisfait et si vous souhaitez un avoir ou un remboursement

  4. Cliquez sur Envoyez, nous serons alors prévenus de votre retour
  5. Adressez votre retour à l'adresse suivante :

    MAMMA FASHION

    SERVICE CLIENT - RETOURS</>

    35 Rue de Cotte

    75012 PARIS

    FRANCE

    en mentionnant le numéro de commande à 5 chiffres sur le bordereau d'envoi

Votre demande de retour sera traitée le plus rapidement possible par le Service Client.

Si vous n’avez pas la possibilité de vous connecter, vous pouvez nous envoyer un mail à web@ mammafashion.com


ATTENTION : sans ce numéro de retour, à indiquer sur le bordereau d’envoi, votre colis ne sera pas accepté et il vous sera retourné par la poste.


Consignes pour le retour :

- le vêtement ne doit avoir été ni porté, ni tâché, ni lavé, il doit être emballé dans sa pochette d'origine et doit avoir son étiquette. 
- les frais de renvoi restent à votre charge, mais la commande d'échange sera complètement gratuite pour vous
- seuls les retours des collants ouverts ne seront pas acceptés


Dès réception de l’article et vérification que les consignes données ont été respectées, nous allons procéder à l'émission d'un avoir ou au remboursement.


Cette procédure prendra approximativement une semaine à partir du jour de l’envoi de votre demande de retour.

RETOUR D'ARTICLES ENDOMMAGES, DEFECTUEUX OU NON-CONFORMES A LA COMMANDE

Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part ou endommagé ou non conforme, après 
vérification, nous vous rembourserons le prix de l’article retourné, les frais de port initiaux ainsi que les frais de réexpédition. Nous vous prions de bien vouloir annexer la facture des frais de renvois.
 

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